Primavera 2009 tuvo un mejor proceso de inscripciones

Durante los últimos meses un equipo de trabajo compuesto por diversas áreas de nuestra universidad (equipo del cual soy parte) se dio a la tarea de ejecutar un plan de acción que permitiera mejorar tanto el servicio como la percepción de los estudiantes respecto al proceso de inscripción de este año. En términos generales los estudiantes vieron mejoras significativas durante su inscripción. Una  encuesta de salida que se aplicó a un poco más del 5% de nuestra población estudiantil nos indicó que el 69% estuvo totalmente de acuerdo o de acuerdo con que el proceso de inscripción fue mejor que el del periodo de inscripción de Otoño 2008.

Durante estos meses previos, se organizó una capacitación para personal académico y administrativo donde todas las áreas se retroalimentaron y recordaron cuales eran los puntos básicos que debíamos saber, se aplicó una evaluación de suficiencia que permitió medir el  grado de conocimiento alcanzado, se hizo mucho hincapié en la importancia de dar un buen servicio al estudiante en cualquiera de los puntos de contacto del estudiante, se hicieron mejoras en el sistema de inscripciones y se mantuvo abierto 24 horas durante tres semanas ,  se promovió el uso del Office Communicator como herramienta de comunicación y de herramientas de consultas para encontrar problemas durante el proceso de inscripción, Help Desk, CACE y Procesos escolares ofrecieron horarios extendidos para atender a los estudiantes  y en el caso de Help Desk se tuvieron 3 niveles de soporte para atender las necesidades de nuestros usuarios, se rediseño el sitio de inscripciones y se estuvo en contacto e informado con CEUDLAP del plan de trabajo y sobre todo se estuvo muy atento a los comentarios y sugerencias tanto de estudiantes y administrativos y realmente el tiempo nos quedó corto, sabemos que existen muchas cosas por hacer

La mejora en el servicio fue lograda gracias al trabajo en conjunto de las áreas académicas y administrativas. Aún existe mucho por hacer en todas las áreas de la institución y no podemos cantar victoria, sin embargo uno de los principales logros fue haber generado conciencia de la necesidad de entrar en un proceso de mejora continua el cual deberá llevar a mediano plazo a un proceso de inscripción totalmente en línea donde no se requiera un esfuerzo significativo para la parte administrativa.

Si tienes alguna idea o sugerencia de como mejorar el proceso de inscripción te invito a que nos des tu opinión y participes en este proceso de mejora continua

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